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商品訊息描述:

全球驚豔的「新幹線7分鐘奇蹟」,
是一家平凡清潔公司,讓員工主動從
「有做就好」到「想做更多」的驚人改造過程。

比價★國際鐵路聯盟、德國公營電視、美國運輸部長和前加州州長阿諾史瓦辛格,全都來朝聖取經!
★顛覆以往對清潔人員的舊觀感,重新體會重視細節的正港職人精神。
★少有的人才培育策略與嶄新的讚揚文化,令基層人員願意主動追求高效率、高品質,成就名揚海外的驚人奇蹟!

◎新幹線清潔公司驚人的7分鐘奇蹟!
日本新幹線清潔公司平均一天要清潔的車輛,多達110個班次,車廂數量上看1,300節,由11組人員輪早晚班清潔,一組22人。而他們能夠用來清潔車廂的時間,只有7分鐘。在這短短的時間內,必須清潔車廂、洗手間、收拾垃圾、更換椅套、檢查乘客失物等,是很繁重的工作,而能夠快速完美的完成的他們,被稱為世界第一的奇蹟。

「進公司時,我拋棄了自尊;但是進公司後,我迎接了嶄新的榮耀。」
網購達人清潔人員在一般社會中,是比較不令人嚮往的工作,是什麼讓這些原本覺得「只是混口飯吃」就好的清潔人員,發自內心的以自己的工作為傲?
比價撿便宜
團購人氣產品◎同樣的工作內容,如何打造出「感性的服務」?
【改變定位】:讓第一線的清潔人員,改變對自己工作「只是幕後人員」、「影子般存在」’「不是什麼值得尊敬的工作」的定義,轉變成為「我們是專業人士」、「因為從事這份工作而感到榮耀」。
【建立自我認同】:倡議「讚揚文化」,以提供獎金、發行刊載優秀員工故事的《天使新聞報》等方式,建立員工對自我的肯定。便宜團購
【改善工作環境】:將原本天天使用卻不受重視,冬冷夏熱的清潔人員待命室加裝空調、並且全面更新人員制服、建立安全通報機制,令員工有更舒適安全的工作環境。
【增加向心力】:用真正的新幹線車廂舉行乘客服務競賽以及各式小組活動,並且採納活動中提出的員工建議,讓兼職人員也能了解「我的工作很重要」、「我的意見會被重視」,激發員工向心力。
僅此一檔【能力優先】:改變升遷制度的管道,讓新進人員有更多機會,所有員工能實際感受到「我的表現真的都有人看到」、「我也能夠過努力改變自己的待遇」,進而更有動力前進。
【攜手共同前進】設立「導師」制度,讓新人有時間適應並有對象學習;製作《微笑TESSEI》等書籍,活化員工思考,全體一起朝向體貼與創新的目標邁進。

開箱炫耀文◎變身暖心服務、全球知名的新幹線清潔奇蹟。
原本在新幹線總公司擔任安全管理的矢部,在轉任到外包清潔公司TESSEI之後,花費2500個日子,將第一線工作人員「只要掃乾淨就好」的目標,一舉提升為「如何讓乘客的旅程舒適又滿意」:
?廁所:乾淨就好→連坐墊都要拆起來清潔,「乘客們愉快的旅程,不能因為廁所有一點不乾淨就泡湯。」
?地板:掃過、拖過就好→拖完後的地板確實擦乾,不讓乘客的褲腳裙襬弄濕。
?遺失物:送去失物招領處就好→為了不讓遺失的乘客感到困擾,一定要想辦法找到遺失者!
?引導外國乘客:將乘客送上正確的列車→提出增加外語的引導標示建議。
搶先看?帶著孩子的母親無法使用廁所:那是母親自己應該要解決的事→向JR公司提出設立親子廁所的請求。
?老人看不懂時刻表:家屬怎麼沒有陪著來呢!→我們會代替家屬,好好的將老人家帶領到座位上。

推薦產品以「尊重」第一線工作人員為初心,帶出員工們的「榮譽感」和「主動性」,讓最初只追求「打掃乾淨」的清潔團隊,進一步成為「用心服務」全方位公司。引爆日本國內外討論風潮的「新幹線7分鐘清潔奇蹟」,之所以能讓各單位前來參觀見習,就是因為這家公司的員工,並非因為公司規定才做到,而是因為「自發性」的期許,一舉翻轉了社會上對於「清潔人員」和「打掃工作」的定義。


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商品訊息簡述:

  • 出版社:台灣商務   
    新功能介紹
  • 出版日期:2017/10/01
  • 語言:繁體中文


 


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下面附上一則新聞讓大家了解時事



羽球/戴資穎編辮子頭 戴爸:女兒什麼都好看 | 綜合 | 運動 | 聯合新聞網
戴資穎現身台北101舉辦拍照會。圖/VICTOR提供 分享 facebook 「世界球后」戴資穎今天現身台北101舉辦球迷拍照會,特別編了和拍攝最新服飾型錄相似的辮子頭,她笑說樂意嘗試各種造型,陪同一旁的爸爸戴楠凱更笑說:「我女兒,什麼都好(看)。」. } }); } 小戴所屬贊助商VICTOR去年首戰利品網購達人度推出以小開箱文商品戴為靈感的系列Crown Collection,今年推出第二版,並首度在台北著名地標101設立快閃概念店,剛結束蘇迪曼盃賽事的小戴今天親自現身快閃店和球迷舉辦拍照會,下午換「羽球王子」王子維和球迷見面。不同於拍攝型錄的辮子頭是用接髮造型,小戴今天是真髮直接編髮,難得嘗試嘻哈風格的她透露早上9點半就開始梳畫,大概花了一個半小時打理造型,「大家都說我編辮子滿好看的,我自己是沒什麼特別感覺,我自己是喜歡嘗試不同造型。」不過實際比賽超值推薦搶先看她倒是不打算以辮子頭登場,她大笑說:「我不會編辮子,還是算了,而且我想睡多一點!」戴2018熱銷產品產品爸今天也戴著Crown Collection帽子、身穿「無可取戴」上衣現身,他驕傲說,女兒什麼造型都好看,就連當時拍攝型錄都是在家鄉高雄就地取材,從駁二特區到住家附近的菜市場,都是取景場地。小戴則是透露,平時不會注意流行趨勢,自己穿著也是「舒適就好」,「可以好好活動,不要腳不能張太開啊,跑步可能會有問題這種的。」戴資穎現身台北101舉辦拍照會。圖/VICTOR提供 分享 facebook 戴資穎現身台北101舉辦拍照會。圖/VICTOR提供 分享 facebook 戴資穎現身台北101舉辦拍照會。圖/VICTOR提供 分享 facebook 戴資穎現身台北101舉辦拍照會。圖/VICTOR提供 分享 facebook


 體協弊案僅緩起訴 時力促地檢署說明


【台灣醒報記者蔣濬浩台北報導】針對體育協會舞弊案27日僅以緩起訴處分,時代力量、體育改革聯會及多位體育選手28日至地檢署前陳情抗議!時代力量立委黃國昌怒批,體育協會集體灌票舞弊,但地檢署卻只以緩起訴處分,既沒有向社會大眾交待,更缺乏被害人的意見陳述。台北地檢署代表回應,此案會送至高檢署再議。

台北地檢署27日認定,中華民國棒球協會前理事長陳太正、羽球協會秘書長李侑龍、網球協會秘書長劉中興、游泳協會前理事長許東雄、網球協會理監事趙安華等5人,以換票互灌人頭會員的方式鞏固理監事改選主導權,依違反個資法、偽造文書等罪將5人緩起訴,期限1年。時代力量黃國昌28日控訴,如此重大的社會改革弊案,卻缺乏對大眾的解釋,最後更以緩起訴處分,嚴重辜負社會期待。

針對此次地檢署的緩起訴處分,黃國昌訴求,地檢署應對外界質疑公開說明,並邀請全體弊案被害人出面陳述意見。此外,黃國昌也呼籲,教育部體育署應出面說明,舞弊案的改選結果是否具有法律效力,並針對改選期間疑似舞弊的協會,全面重新審視相關事證。

體育改革聯會張佑銓表示,自國體法修法以後,眾多體育選手、教練與家長們都期盼台灣體育環境有所改變,但體育協會高層卻集體灌票以鞏固權力,讓民眾與選手遲遲無法參與體育改革。張佑銓憤怒指出:「今天地檢署除了緩起訴無任何實質懲處,這難道是合理的嗎?」

「地方法院竟認為灌票對體協改選沒有影響,真是笑話。」體育選手唐聖捷也表示,單項協會傷害體育界已久,選手們多對體育改革不抱信心,政府今天不僅不支持選手,反而濫用司法職權,讓舞弊者免責,儼然是重創人民對體改的期望。

台北地檢署襄閱主任檢察官周士榆回應,體協舞弊案目前為緩起訴處分,但未來還會依職權送交高檢署再議,最後會以高檢署長官的判定為準。周士榆強調,此案目前處以個資法中的最重刑責,外界應尊重個別檢查官行使職權的能力,並信任檢方的調查結果。







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